Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Produit endommagé : produit endommagé, cassé ou présentant des pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur : produit dégageant une odeur inhabituelle ou présentant une différence de couleur significative par rapport à sa description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : retour ou échange pouvant être accepté sous réserve des conditions d'éligibilité.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires lorsqu'ils sont présents. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et, si nécessaire, en joignant des photos ou vidéos.

Notre équipe examinera votre demande. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela s'applique, une étiquette de retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément à la présente politique.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et, si nécessaire, des photos ou vidéos.

Après approbation, nous vous communiquerons les instructions de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du retour.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Frais de transport

Pour les produits endommagés, défectueux, non conformes à la description, présentant une différence de couleur significative, dégageant une odeur inhabituelle ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le magasin lorsque le retour est approuvé.

Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits correspondent à leur description et à nos normes de qualité. Les retours et échanges sont soumis aux conditions et aux délais indiqués dans la présente politique.

Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Instructions de retour

Les instructions de retour seront communiquées au client après approbation de la demande. Une étiquette de retour peut être fournie lorsque les conditions du retour le permettent.

Si vous ne recevez pas les instructions nécessaires, veuillez contacter immédiatement notre service client.